Vedúci servisu nákladných vozidiel (Senec)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Pracovať na optimalizácii aktivít v procese poskytovania servisných služieb. Proaktívne rozvíjať, riadiť a viesť podnikanie a prevádzku servisu efektívne a ziskovo s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov a zamestnancov, ako aj výkonnosť firmy. Spravovať vzťahy so zákazníkmi a zabezpečiť, aby zákazníci prechovávali dôveru v prácu servisu, a to prostredníctvom poskytovania vynikajúcich služieb.
Základné povinnosti a úlohy

Plánovať a riadiť každodennú prevádzku servisu, viesť a motivovať zamestnancov servisu.
o Preverovať a zabezpečiť efektívny tok kompetentnej práce v servise, prispôsobený kapacitám a kvalifikácii zamestnancov a zaistenie potrebnej kvality
o Rozvíjať, implementovať a monitorovať štandardy a rutiny s cieľom udržiavať vysoký štandard čistoty a poriadku v dielni
o Sledovať priebežný stav nástrojov a zariadení dielne, zabezpečiť nákup, opravu a kalibráciu v prípade potreby
o Neustále monitorovať podnikateľské KPI a dosiahnutie cieľov
o Monitorovať a kontrolovať odchýlky, včas podniknúť správne kroky na ich odstránenie a/alebo v prípade potreby eskalovať
o Podporovať a pracovať s DOS požiadavkami s cieľom zabezpečiť jednotné štandardy kvality vo všetkých oblastiach podnikania

Vytvárať, rozvíjať a riadiť vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom poskytovania vynikajúceho zákazníckeho servisu s cieľom vyhovieť potrebám zákazníkov, a vytvárať také služby, ktoré vyhovejú budúcim potrebám podnikania zákazníka.
o Dobrá hĺbková znalosť podnikania a operácií zákazníka a ich potrieb: trh/segment
o Formovať a udržiavať správnu úroveň vzťahov so zástupcami zákazníkov
o Monitorovať spracovávanie sťažností a spracúvať závažné alebo zložité sťažnosti; registrovať všetky sťažnosti zákazníkov a opakované opravy podľa definovaného postupu v príslušných systémoch
o Zabezpečiť technickú a inú podporu pre servis a externých zákazníkov
o Umožniť tímový prístup a zabezpečiť otvorený a jasný tok komunikácie a informácií, a to interne aj externe voči zákazníkom

Rozvíjať, komunikovať a predávať služby, portfólio a servisné riešenia externe a interne.
o Predávať a komunikovať služby Scania a portfólio existujúcim a potenciálnym zákazníkom
o Budovať lokálnu servisnú stratégiu portfólio služieb a riešenia zosúladené so stratégiou spoločnosti
o Vytvárať akčné plány na implementáciu obchodnej stratégie
o Monitorovať vývoj trhu zákazníkov/trh dopravy a konkurencie v danej oblasti
o Nastaviť portfólio, oceňovanie a propagáciu podľa potrieb zákazníkov
o Spolupracovať s inými oddeleniami s cieľom rozvíjať a udržiavať servisnú stratégiu, portfólio a riešenia, ako aj s cieľom poskynutia služieb zákazníkom včas a v požadovanej kvalite
o Spolupracovať s oddelením dielov, aby sa zabezpečila dostupnosť dielov a zaistilo dodržiavanie postupov servisnej výmeny a záruky dielov
o Sledovať cenotvorbu a zľavy v servise dielni s cieľom uistiť sa, že spĺňajú stanovenú úroveň

Follow- up rozpočtu, výsledkov a prevádzkových cieľov, iniciovať zlepšenia a zabezpečenie toho, aby boli prijaté vhodné opatrenia na dosiahnutie stanovených cieľov.
o Navrhovať ročný rozpočet
o Pravidelne sledovať obchodné a finančné výsledky v oblasti servisu
o Spravovať a analyzovať prevádzkové náklady a rozpočet výdavkov
o Riadiť priestory servisu
o Pracovať a spravovať potrebné licencie a oprávnenia pre servisné operácie

Manažment ľudí: Prijímať, rozvíjať a podporovať svojich zamestnancov, zabezpečovať spokojnosť zamestnancov prostredníctvom práce s lokálne stanovenými procesmi a nástrojmi v oblasti ľudských zdrojov, a vytvárať kolektívnu a kooperačnú atmosféru.

o Prijímať, rozvíjať, udržiavať a školiť zamestnancov
o Dohľad nad zamestnancami vrátane monitorovania času a produktivity
o Dohliadať na všetky predpisy týkajúce sa bezpečnosti, zdravia a životného prostredia
o Komunikovať a sledovať ciele, lokálnu servisnú stratégiu, portfólio služieb
o Priraďovať úlohy a zodpovednosti v rámci akčných plánov
o Pracovať aktívne ako líder, využiť všetky dostupné manažérske nástroje
o Mentorovať a coachovať zamestnancov za účelom dosiahnutia cieľov spoločnosti
o Aktívne pracovať so správou zmien, v prípade potreby iniciovať, implementovať a udržiavať zmeny na zabezpečenie neustáleho zlepšovania

Zamestnanecké výhody, benefity

• Práca vo významnej stabilnej medzinárodnej spoločnosti
• Možnosť vzdelávania a tréningov
• Služobné vozidlo aj na súkromné účely
• telefón, notebook
• Multisport karta

Informácie o výberovom konaní

Prosíme vhodných uchádzačov, ktorých skúsenosti a znalosti zodpovedajú uvedeným podmienkam, aby nám zaslali profesijný životopis prostredníctvom linku na www.profesia.sk. Zároveň žiadame kandidátov o pochopenie, že budeme udržiavať kontakt len s vyhovujúcimi kandidátmi pre túto pracovnú pozíciu.